Koordynator prowadzi postępowania w sprawie rozstrzygnięcia sporu (spory wszczete przez konsumentów przeciwko przedsiębiorcom (C2B)) pomiędzy:
a przedsiębiorcami:
a) jego przedmiot wykracza poza kategorie sporów objęte właściwością Koordynatora,
b) odbiorca paliw gazowych, energii elektrycznej lub ciepła w gospodarstwie domowym albo prosument będący konsumentem nie podjął przed złożeniem wniosku o wszczęcie postępowania przed Koordynatorem próby kontaktu z przedsiębiorstwem energetycznym i bezpośredniego rozwiązania sporu,
c) sprawa o to samo roszczenie między tymi samymi stronami jest w toku, z zastrzeżeniem art. 31e ust. 2 Prawa energetycznego (Prezes URE zawiesza z urzędu toczące się przed nim postępowanie prowadzone w trybie art. 8 ust. 1 w sprawie tego sporu, w przypadku wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania przed Koordynatorem), albo została już rozpatrzona przez Koordynatora, inny właściwy podmiot albo sąd,
d) wartość przedmiotu sporu jest niższa od 50 zł lub wyższa od 50 000 zł.