Postępowania wykorzystywane w sporach między konsumentem a przedsiębiorcą.
Są skuteczne, szybkie i tanie - często bezpłatne. Wiąże się z nimi mało formalności.
W rozwiązywaniu sporów pomaga wiele wyspecjalizowanych instytucji. Sprawy prowadzone są przez niezależnych i bezstronnych ekspertów.
Postępowania te określa się także jako pozasądowe - rozwiązanie problemu odbywa się bez udziału sądu powszechnego.
